Automatización
Customer Journey Automatizado
Flujos Email→SMS→WhatsApp según comportamiento del cliente. Si no abre el email en 2 horas, escala a SMS. Si no reacciona al SMS en 1 hora, envía WhatsApp. Todo en un solo flujo visual sin código.
Email + SMS + WhatsApp Coordinado
Tienes 3 herramientas
para 3 canales — y ninguna
se habla con la otra.
Opptima unifica Email, SMS y WhatsApp en una sola plataforma. Un mensaje, la audiencia correcta, el canal que mejor convierte, en el momento exacto.
- 3×
- Más conversión vs canal único
- 1
- Sola plataforma, 4 canales
- +40%
- Reducción de costos operativos
- < 30min
- Setup de primera campaña omnicanal
¿Por qué las empresas con múltiples canales pierden conversiones a pesar de invertir más?
Tener Email Marketing, una plataforma de SMS y WhatsApp Business por separado no es omnicanal — es multichannel sin coordinación. El cliente recibe el mismo mensaje tres veces en una hora, o no lo recibe por ningún canal porque nadie sabe si ya lo vio por otro lado. El resultado: fatiga de audiencia, bajas de suscripción y presupuesto desperdiciado en contactos duplicados.
Opptima centraliza los 4 canales (Email, SMTP, SMS y WhatsApp) en una sola plataforma con orquestación inteligente. Un único perfil de cliente, historial unificado de interacciones y automatizaciones que seleccionan el canal correcto según comportamiento, preferencia y momento del customer journey.
Lo que cuesta no tener omnicanalidad real:
- Clientes reciben el mismo mensaje por Email, SMS y WhatsApp — y dan de baja en los tres
- No sabes si el cliente abrió el email antes de enviarle el SMS de recordatorio
- Tres herramientas, tres equipos, tres presupuestos — sin una vista unificada del cliente
- Automatizaciones independientes que no se coordinan y crean experiencias rotas
Casos de Uso en Marketing Omnicanal
Cada etapa del customer journey tiene un canal óptimo. Opptima orquesta todos automáticamente.
E-commerce
Recuperación de Carrito Abandonado
Email inmediato al abandonar + SMS al cabo de 1 hora + WhatsApp personalizado a las 24 horas. Cada mensaje en el canal correcto, con el mensaje correcto, sin saturar ni duplicar contacto.
Retención
Onboarding de Cliente Nuevo
Secuencia multicanal de 7 días: bienvenida por Email, activación por WhatsApp al día 3, oferta de upgrade por SMS al día 7. Flujo adaptativo que pausa si el cliente ya convirtió.
Win-back
Reactivación con Canal Preferido
Detecta el canal con mayor tasa de apertura histórica por cliente y prioriza ese canal para la campaña de reactivación. Si prefiere WhatsApp, va por WhatsApp. Si abre más los SMS, va por SMS.
Confiabilidad
Notificaciones Críticas con Fallover
Para comunicaciones que no pueden perderse: si el email no es abierto en X minutos, el sistema escala automáticamente a SMS y luego a WhatsApp. Sin intervención manual. Sin configuración por mensaje.
Campañas
Campañas Coordinadas de Temporada
El mismo mensaje de Black Friday, lanzamiento o temporada entregado coordinadamente en los 3 canales simultáneos, con control de frecuencia para evitar duplicados y gestión unificada de bajas.
Comunicación Omnicanal dentro de la Ley
Cada canal tiene sus propios requisitos legales. Opptima los gestiona todos desde una sola plataforma
Ley 1581 de 2012
Consentimiento por Canal
La Ley 1581 exige consentimiento específico por canal de comunicación. Opptima registra el opt-in independiente de Email, SMS y WhatsApp con timestamp y fuente para cada uno. Si el cliente dio de baja en Email, los SMS y WhatsApp siguen activos hasta que expresamente decida lo contrario.
Opt-out Unificado
Gestión de Bajas en Todos los Canales
Un cliente puede darse de baja de un canal específico sin afectar los demás, o darse de baja global de todos. Opptima sincroniza las supresiones en tiempo real entre canales, evitando re-contactos no deseados y protegiendo la reputación de la marca.
Frecuencia Máxima
Buenas Prácticas de Frecuencia
Opptima incluye reglas de supresión de frecuencia configurables: máximo de contactos por cliente por día, semana o mes, por canal y en total. Esto protege contra la saturación de audiencia, reduce las bajas y mantiene métricas de engagement saludables.
Planes para Marketing Omnicanal
Elige según tu volumen combinado. Todos los canales en una factura, con un solo panel de control.
| Feature | 50 MIL | 100 MIL | 200 MIL | 500 MIL | 1 MILL |
|---|---|---|---|---|---|
| Orquestación Email + SMS + WhatsApp | |||||
| Flujos automatizados con fallover | |||||
| Perfil unificado de cliente | |||||
| Canal dedicado | |||||
| Dominios adicionales | 4 Dom. | 10 Dom. | Ilimitados | ||
| Contactos | 100K | 300K | 500K | 1M | Ilimitados |
| Especialista omnicanal asignado | |||||
| Precio / mes | $59.99 USD | $118.99 USD | $238.99 USD | $942.99 USD | $1,427.99 USD |
Todos los precios en USD. Facturación mensual o anual con descuento del 20%. SMS y WhatsApp se facturan por volumen adicional.
¿Necesitas una solución a tu medida?
Si tus requerimientos de envío superan nuestros paquetes estándar o tienes necesidades técnicas específicas, diseñamos una arquitectura y un plan de precios exclusivo para tu operación.
Contactar a Ventas EnterpriseEmpresas que ya son omnicanal con Opptima
Equipos de marketing y growth que coordinan Email, SMS y WhatsApp desde una sola plataforma
Empresa AEmpresa BEmpresa CEmpresa DEmpresa EEmpresa F
Nombres de clientes protegidos bajo acuerdo de confidencialidad
Lo que dicen los equipos que unificaron sus canales con Opptima
“Antes usábamos 3 plataformas distintas. Con Opptima, el customer journey está en un solo lugar y nuestra tasa de conversión subió un 3.2× en 90 días.”
VM
Valentina Molina
VP de Marketing, E-commerce de Consumo Masivo
“El fallover automático de Email→SMS nos salvó una campaña de lanzamiento. El email caía en spam con el proveedor anterior; con Opptima el SMS llegó y convertimos igual.”
HG
Hernán Gutiérrez
Head of Growth, Fintech Colombia
“Redujimos nuestro stack de comunicaciones de 4 herramientas a 1. El ahorro operativo paga el costo de Opptima y todavía sobra.”
CT
Carlos Torres
CTO, Plataforma SaaS B2B
- 3×
- Más conversión vs canal único
- +40%
- Reducción de costos operativos
- 4
- Canales en una sola plataforma
- < 30min
- Setup de primera campaña
Deja de gestionar 3 herramientas para 3 canales.
Habla con un especialista y te mostramos cómo Opptima unifica Email, SMS y WhatsApp en una sola plataforma con orquestación automática.
- Migración asistida desde tus plataformas actuales
- Flujos automatizados configurados en la primera sesión
- Vista unificada de todos tus contactos desde el primer día
- Soporte dedicado de especialista omnicanal
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de unificar tus canales de marketing con Opptima.
Omnicanal en Opptima significa que Email, SMS y WhatsApp Business comparten el mismo perfil de cliente, el mismo historial de interacciones y las mismas automatizaciones. No son tres plataformas conectadas por API — es una sola plataforma donde el comportamiento en un canal activa (o detiene) acciones en otro. Por ejemplo: si el cliente abre el email de bienvenida, el SMS de recordatorio se cancela automáticamente porque ya recibió el mensaje.
Sí. Opptima tiene un constructor de flujos visual donde defines las reglas: si no abre email en X horas → enviar SMS; si no reacciona al SMS en Y minutos → enviar WhatsApp; si el cliente prefiere WhatsApp por historial → priorizar ese canal. También puedes configurar el canal según el tipo de mensaje: notificaciones críticas siempre por SMS, promociones por Email, soporte post-venta por WhatsApp.
Opptima incluye reglas de supresión de frecuencia configurables: máximo N contactos por cliente por período (día, semana, mes), por canal individual y en total entre todos los canales. Además, el sistema sabe si un cliente ya recibió y reaccionó a un mensaje por cualquier canal y puede detener los envíos posteriores automáticamente — evitando que el mismo cliente reciba la misma oferta por Email, SMS y WhatsApp en la misma hora.
Sí. El panel de Opptima muestra métricas consolidadas por campaña y por cliente: aperturas de email, entrega y clics de SMS, lecturas de WhatsApp — todo en una sola vista. Puedes comparar el rendimiento por canal, ver el customer journey completo de cada contacto y exportar reportes consolidados para el equipo de dirección.
Sí. El fallover se configura una vez en el flujo de automatización y opera sin intervención manual. Defines las condiciones (tiempo de espera, acción que no ocurrió) y el canal alternativo. Cuando se cumple la condición, Opptima envía al canal siguiente automáticamente. Puedes ver en tiempo real cuántos mensajes escalaron a cada canal y por qué.
Email Marketing tiene su propio plan por volumen (desde $59.99 USD/mes por 50.000 envíos). SMS y WhatsApp se facturan por volumen adicional según las tarifas vigentes. En todos los casos, los 4 canales se gestionan desde la misma plataforma y se facturan en una sola factura. Para volúmenes altos o combinaciones específicas de canales, nuestro equipo de ventas puede armar un paquete personalizado.
Recursos sobre Marketing Omnicanal
Guías, estrategias y casos de éxito para equipos que quieren coordinar Email, SMS y WhatsApp.
No hay artículos disponibles en este momento.