0-30 días
Cartera Vencida 0-30 Días
Recuperación temprana y preventiva. Recordatorios amigables con alta tasa de apertura antes de que el cliente entre en proceso formal. Segmentación por monto y perfil de riesgo.
Flujo Completo de Cobranza OmnicanalRecupera cartera con
Recupera cartera con
evidencia jurídica en
cada notificación.
Automatiza el flujo completo: recordatorio previo, alerta de mora y oferta de plan de pago por Email, SMS y WhatsApp con trazabilidad jurídica en cada paso.
- 87%
- Recuperación promedio en 30 días
- 3
- Canales coordinados automáticamente
- 100%
- Evidencia jurídica por notificación
- -70%
- Reducción costos vs cobranza manual
En vivo
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El Flujo Completo de Cobranza Automatizada
Cada paso del proceso está diseñado para maximizar la recuperación mientras mantiene la relación con el cliente y cumple la normativa de cobranza colombiana.
1
Día -5Recordatorio Preventivo
Amigable · Sin presión
“Hola [Nombre], tu pago de $[Monto] vence el [Fecha]. Si necesitas opciones, estamos aquí para ayudarte.”
2
Día 0Alerta de Vencimiento
Email + SMS simultáneo
Urgencia moderada
“Tu pago de $[Monto] venció hoy. Tienes opciones disponibles para regularizar sin cargos adicionales.”
Timestamp de entrega registrado
3
Día +3Notificación de Mora
WhatsApp Business
Formal · Con evidencia jurídica
“Estimado(a) [Nombre], según Ley 1527 le informamos que su obligación se encuentra en mora. Esta comunicación queda registrada.”
Confirmación de lectura + log jurídico válido
4
Día +7Oferta de Plan de Pago
Email personalizado
Solución colaborativa
“Le ofrecemos tres opciones de acuerdo de pago sin intereses adicionales por los próximos 30 días. Seleccione la que mejor se ajuste.”
Seguimiento de clics en link de pago
Canales disponibles en este flujo:Email MarketingSMS MasivoWhatsApp BusinessEvidencia jurídica detalladaVer solución por sector de cobranza →
Escenarios de Cobranza que Opptima Resuelve
Desde la primera mora hasta el proceso jurídico, Opptima automatiza cada etapa de la recuperación de cartera.
30-90 días
Cartera Vencida 30-90 Días
Escalada omnicanal automatizada: Email inicial, SMS de refuerzo, WhatsApp con evidencia jurídica. Frecuencia y tono ajustados por días de mora y historial del deudor.
Grandes Deudores
Grandes Deudores
Flujo personalizado con gestor asignado. Comunicaciones a medida por monto, antigüedad y tipo de deuda. Coordinación entre canales digitales y gestión telefónica.
Retail / Finanzas
Deuda Masiva Retail
Miles de recordatorios simultáneos con personalización por nombre, monto y vencimiento. Infraestructura dedicada para picos de campaña sin degradar la deliverability.
Proceso Legal
Cobranza Jurídica
Evidencia de entrega jurídicamente válida para proceso legal. Logs con timestamp UTC, confirmación de recepción y registro de apertura. Retención de +5 años.
Acuerdos
Seguimiento de Acuerdos de Pago
Notificaciones automáticas de cuotas pactadas: recordatorio previo, confirmación de recibo y alerta de incumplimiento. Flujo que se detiene automáticamente al confirmar el pago.
Cobranza Legal y Éticamente
Cada notificación de cobranza enviada por Opptima cumple la normativa colombiana de actividad cobradora y protección de datos
Ley 1527 de 2012
Actividad de Cobranza dentro de la Ley
La Ley 1527 regula las actividades de cobranza en Colombia: prohíbe el acoso, establece horarios permitidos y exige comunicaciones respetuosas. Opptima implementa controles de frecuencia, horarios de envío configurables y tonos predefinidos que cumplen los estándares de cobranza ética.
Ley 1581 de 2012
Protección de Datos del Deudor
Los datos del deudor (nombre, monto, historial) son datos personales protegidos por la Ley 1581. Opptima actúa como encargado del tratamiento con contratos de confidencialidad, finalidad de uso restringida a cobranza y eliminación automática de datos a solicitud del titular.
Código General del Proceso
Evidencia para Proceso Judicial
El CGP reconoce los mensajes de datos como medios de prueba. Los logs de Opptima — con timestamp UTC, IP de entrega y confirmación de recepción — son válidos como evidencia en procesos judiciales de cobro ejecutivo y declarativo ante jueces civiles y árbitros.
Planes para Cobranza Automatizada
Elige según el volumen de tu cartera. Todos incluyen logs jurídicos y evidencia de entrega por notificación.
| Feature | 50 MIL | 100 MIL | 200 MIL | 500 MIL | 1 MILL |
|---|---|---|---|---|---|
| Logs jurídicos por notificación | |||||
| Evidencia de entrega exportable | |||||
| Flujo automático Email+SMS+WA | |||||
| Canal dedicado | |||||
| Dominios adicionales | 4 Dom. | 10 Dom. | Ilimitados | ||
| Contactos (deudores) | 100K | 300K | 500K | 1M | Ilimitados |
| Email Specialist asignado | |||||
| Precio / mes | $59.99 USD | $118.99 USD | $238.99 USD | $942.99 USD | $1,427.99 USD |
Todos los precios en USD. Facturación mensual o anual con descuento del 20%. SMS y WhatsApp se facturan por volumen adicional.
¿Necesitas una solución a tu medida?
Si tus requerimientos de envío superan nuestros paquetes estándar o tienes necesidades técnicas específicas, diseñamos una arquitectura y un plan de precios exclusivo para tu operación.
Contactar a Ventas EnterpriseEmpresas que recuperan más cartera con Opptima
Entidades financieras, empresas de cobranza y retail que automatizan su recuperación de cartera
Empresa AEmpresa BEmpresa CEmpresa DEmpresa EEmpresa F
Nombres de clientes protegidos bajo acuerdo de confidencialidad
Lo que dicen quienes recuperan más cartera con Opptima
“Pasamos del 52% al 87% de recuperación en 30 días. El flujo automatizado Email→SMS→WhatsApp con evidencia jurídica cambió completamente nuestros resultados.”
GC
Gloria Castaño
Gerente de Cartera, Entidad Financiera
“Los logs de Opptima nos ganaron tres procesos de cobro ejecutivo en los que el deudor alegó no haber recibido las notificaciones. La evidencia era irrefutable.”
AJ
Andrés Jaramillo
Director Jurídico, Empresa de Cobranza
“Reducimos nuestro equipo de cobranza manual en un 60% sin bajar la recuperación. El flujo automatizado gestiona el 80% de la cartera sin intervención humana.”
FC
Felipe Cardona
CFO, Retail de Electrodomésticos
- 87%
- Recuperación promedio en 30 días
- -70%
- Reducción de costos operativos
- 100%
- Evidencia jurídica por notificación
- +5 años
- Retención de logs jurídicos
¿Tu cartera vencida sigue creciendo?
Habla con un especialista y configuramos tu flujo de cobranza automatizado en 48 horas.
- Flujo Email+SMS+WhatsApp configurado desde el primer día
- Evidencia jurídica válida para proceso de cobro ejecutivo
- Cumplimiento automático de Ley 1527 y Ley 1581
- Integración con tu CRM y sistema de cartera vía API
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cobranza automatizada con evidencia jurídica en Opptima.
El flujo se configura una vez y opera automáticamente. Defines los disparadores (días antes del vencimiento, días de mora, monto mínimo) y Opptima envía las notificaciones en el canal correcto, en el momento correcto y con el tono apropiado para cada etapa. El flujo se detiene automáticamente cuando detecta que el deudor realizó el pago — sin intervención manual.
La escalada se configura según tus criterios. El flujo estándar es: Email en el recordatorio preventivo (días -5 a 0), Email + SMS simultáneo en el vencimiento (día 0), WhatsApp con evidencia jurídica en mora moderada (días +3 a +7). Puedes ajustar los tiempos y canales por segmento de deuda, monto y perfil de riesgo del deudor.
Sí. Los logs de Opptima incluyen: timestamp UTC de envío y entrega, confirmación de recepción por servidor, registro de apertura y clic. El Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012) reconoce los mensajes de datos como medios de prueba. Hemos acompañado procesos de cobro ejecutivo en los que los logs de Opptima fueron determinantes. Los registros se retienen durante 5 años por defecto.
Sí. Puedes segmentar el flujo y personalizar los mensajes por cualquier variable: monto de la deuda, días de mora, tipo de producto financiero, región, historial de pagos. Cada mensaje puede incluir variables dinámicas como nombre del deudor, monto exacto, fecha de vencimiento y opciones de pago personalizadas por cliente.
El sistema detecta si el número tiene WhatsApp Business activo antes de intentar el envío. Si no tiene WhatsApp, el flujo escala automáticamente a SMS para ese contacto específico. Puedes configurar la prioridad de fallover: WhatsApp → SMS → Email, o cualquier combinación según tu estrategia de cobranza.
Sí. Esta es una de las funciones más importantes del flujo de cobranza. Opptima se integra con tu sistema de cartera vía API (webhook de pago) o puede consultar periódicamente tu CRM. Cuando detecta que el pago fue registrado, detiene automáticamente todas las notificaciones pendientes para ese contacto — evitando comunicaciones inapropiadas a clientes que ya regularizaron.
Recursos sobre Cobranza Digital
Guías, estrategias y casos de éxito para equipos de cobranza y recuperación de cartera.
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